특강 제목 : 서비스디자인과 사용자경험디자인(미정)

일정 : 2011년 1월 8일, 15일, 22일 3주간. 매주 토요일 2시~5시(총 9시간)

강의장소 : 홍익대학교 F동

주최 : 홍익대학교 정보전산원

강사 : 윤성원(한국디자인진흥원 정책개발팀 과장, usableweb.co.kr 운영자)

대상 : 서비스디자인, UX디자인에 관심을 가진 디자인전공 학생 및 디자이너, 기타(선착순 15명)

수강 신청 및 문의 : 02-320-3277, 3377


내용 :
- 심리학, 사회학, 경제학 등 타분야 학문과 다양한 사회현상을 통해 풀어보는 디자인 원리
- 세계적으로 중요성이 부각된 UX디자인과 서비스디자인의 개념 소개, 방법론 실습
- 변화되는 디자인계 동향 및 디자이너 역할에 대한 새로운 시각 제시

 

수업계획 :

 

1주차
타분야 학문 및 사회현상을 통해 보는 디자인, 새로운 디자인의 역할
․ 무엇이 디자인인가?
 - 생리학, 심리학, 사회학, 경제학 이론과 디자인과 관계
․ 디자인의 사회적 역할
․ 실습
 - 오감워크숍

 

2주차
세계적으로 부각중인 UX디자인과 서비스디자인 소개 
․ UX와 서비스디자인이 부각되는 이유
․ 서비스디자인의 개념, 의의, 국내외 동향
․ 실습
 - 신기능 아이콘 
 - 체크리스트 만들기, 평가하기

 

3주차
서비스디자이너가 하는 일, 서비스디자인 방법론
․ 서비스디자이너가 하는 일
․ UX디자인과 서비스디자인
․ 기존 디자인방법론과의 차이점
․ 서비스디자인 방법론 소개
 - Touchpoint, Customer journey map, Service blueprint 등
․ 실습 
 - 서비스 블루프린트 작성

 


대상 : UX디자인, 서비스디자인에 관심을 가진 디자인전공 학생 및 디자이너, 기타  (선착순 15명) 

 

수강 신청 및 문의 :  02-320-3277, 3377 

 

교육안내 페이지 : http://home.hongik.ac.kr/o/org/comedu/2010s_graphics.html

  

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

제품 디자인이 실재하는 유형의 사물을 다루는 반면, 서비스 디자인은 무형의 개념적인 것을 다룬다. 
디자이너에게 서비스를 향상시킬 수 있는 방법을 찾도록 의뢰하는 일이 점점 더 늘어나고 있다.
여기서 중요한 점는 디자인 과정에 어떤 문제를 지금까지와는 전혀 다른 방식으로 분석하고 관찰하는 작업이 포함된다는 것이다. 

서비스 디자인의 성공사례들이 여기저기서 생겨나고 있다. 
이는 영국에만 한정된 것이 아니다. 네덜란드에서는 서비스 디자인 에이전시 DesignTinkers가 네덜란드 정부의 의뢰를 받아 국가 브랜딩 프로그램을 수행하고 있다. 미국 디자인 전문회사 Continuum의 서울 지사는 한국에서 수행하는 프로젝트 열 개 중 하나는 서비스 디자인 분야이며, 특히 소매업계의 의뢰가 많다고 밝혔다. 
그럼 서비스 디자인이 왜 이렇게 높은 관심을 받게 된 것일까? 
그 해답은 바로 소비자에 있다. 컨티늄코리아의 공동 설립자 김영민 대표이사는 “속도, 편리성, 선택, 비용과 같은 소비자의 기본적인 요구는 이미 충족되었습니다. 사람들은 그 이상의 것을 원합니다.”라고 말한다. 

서비스 디자인은 등장한 지 얼마 안된 새로운 분야로, 다음과 같은 근본적인 질문을 던진다.
고객 경험은 어떤 것이어야 하는가? 직원 경험은 어떤 것이어야 하는가? 기업이 어떻게 자사의 핵심 비즈니스 자산과 브랜드에 충실하면서 동시에 고객 충성도를 유지할 수 있는가?
디자인은 매우 실용적인 분야이다. 그리고 서비스 디자인은 실제적인 결과를 가져온다. 
그래서 전 세계의 글로벌 기업들이 서비스디자인에 주목하고 있는 것이다. 

- 2010. 3. 영국 가디언지 '서비스디자인' 특집 기사 중에서 발췌, 약간의 수정.
http://www.guardian.co.uk/service-design/new-information-era

 

이 게시물을..