출처 : http://exign.net/76

UX Research에서의 Usability Test 이렇게도 활용할 수 있다.

통상적으로 UX(User Experience)를 향상시키기 위해 사용성 테스트(Usability Test)를 진행하는 것 보다 테스트 후의 데이터 분석에서 통찰을 이끌어 내는 데에 더 큰 어려움을 겪게 된다. 실제 UT후 해석 세션에서는 정성적인 데이터를 정황적인 특성을 고려하여 세워진 기준을 토대로 정량적인 데이터로 변환하고, 협업 부서와 결정권자가 한눈에 파악할 수 있는 형태로 재구성 하여 설득에 필요한 참조데이터로 활용할 수 있도록 제공한다.

이것은 사용성 테스트를 진행하는 UX전문가와 실제 사용자의 접근 방식과 표현 방법의 차이를 인정하고 사용자에 대한 이해를 토대로 서비스/제품을 개선하기 위한 접근 방식이다. 또 UX전문가가 협업부서 혹은 의사결정권자와의 소통을 위한 방법이기도 하다.

Usability Test 와 Software Test
UX프로세스에서는 그 목적에 따라 사용성테스트의 시점이 달라지기도 한다. 제품이 출시 직전에 시행되는 사용성 테스트는 서비스/제품의 결점을 보완할 수 있도록 한다는 점에서 QA(Quality Assurance)의 BlackBox Test와 공통점을 가지고 있다. 그래서 적지 않은 사람들이 사용성 테스트를 QA의 Software Test와 같이 접근을 하게 된다.

또 대부분의 사람들이 레이블링(labeling)에 따라 본질을 추정하고 있어 테스트라는 단어가 가지는 속성으로 인해 평가에 머무는 것으로도 생각해 볼 수 있다. 때문에 UX분야에 종사하지 않는 사람이 QA의 Software Test와 UX의 Usability Test의 차이점을 이해하기란 쉽지 않다.

Software Testing Adventure Map? 
 

User Experience Treasure Map?

이 두 전문 분야는 일정 부분 공통점을 가지고 있지만 분명한 차이가 존재한다. Software Test는 요구사항정의에 기반하여 완성도를 높이는 것으로 요구정의에 따른 기능 위주의 보완에 초점을 맞추지만 Usability Test는 사용자에 기반한 시나리오를 구성하고 정황요소를 고려한 태스크 기반의 개선을 집중적으로 다루고 있다.

User Research 에서의 Usability Test 이렇게 쓸 수도 있다.
사용성 테스트의 결과가 어떻게 쓰일지를 생각할 때 사용성 테스트 과정에서 평가에만 집중 하는 것은 비효율적일 수도 있다. 그럼 평가를 통해서 사용자가 이용하기에 가장 편한 인터페이스를 제공하는 것 외에 또 어떤 것이 있는지 알아보자.

The User Is Always Right
A Practical Guide to Creating & Using Personas for the Web
by Steve Mulder with Ziv Yaar

UX Process에서의 Usability Test는 User Research의 한 방법으로 정성적(Qualitative)이고 행태기반(Behavior)의 리서치 방법이기 때문에

1.사용자가 이용하기에 가장 편한 인터페이스를 제공하는데에 적합하다는 것 외에도 질적 분석으로 진행되어
2.양적 분석으로 얻을 수 없는 사용자 Needs의 파악이 가능하다는 잇점을 가지고 있다.
그렇다면 기업이 사용성 테스트로 더 얻을 수 있는 것은 구체적으로 무엇이 있을까?

기업이 UX Research에서 Usability Test로 더 얻을 수 있는 것

QA의 Software Test와 비교해 본다면 UX Process를 활용하는 기업이 사용성 테스트를 진행하여 얻을 수 있는 것으로 서비스/제품을 사용하는 정황요소가 과업의 성공률에 큰 영향을 끼치는 경우 사용자의 주요 과업 실패 패턴을 파악하여 이를 개선(Requirements & Error) 할 수 있다는 것이 흡사하다.

이외에도 1)서비스의 컨셉을 이해하거나 2)사용성 이슈를 확인하거나 3)개편 후 개편 의도에 맞게 사용되는지 효과를 검증 하는 등 사용자의 실제 목소리와 행동을 생생하게 확인 할 수 있는 방법으로 쓰일 수 있다.

User Research에서의 Usability Test로 더 얻을 수 있는 것을 꼽아본다면

1.성공 패턴을 참고하여 이를 유도할 수 있는 장치를 마련(User Interface)하고
2.효율적인 인터랙션 패턴(User Interaction Pattern)을 설계하거나
3.사용자의 이용 행태(Use Behavior)를  조사하여 사용자의 Wants와 Needs를 파악하여 
4.새로운 시장을 발견해 낼 수 있는 통찰력(Service Concept & Feature)을 이끌어 내는 창조적 접근을 예로 들 수 있다.

이렇게 얻어낸 실제 경험에 근거한 정보들은 복잡한 인터랙션이 요구되어 사용자의 멘탈 모델이 서비스 제공자의 멘탈 모델과 일치하지 않을 때 사용자를 이해하기 위한 실마리로 유용하게 쓰이며, 이로서 기존의 서비스/제품이 지향해야 할 방향을 짚어보거나 개선방안을 도출해 낼 수 있다.

만약 UT를 QA의 Software Test로 혼동 하거나 그냥 Heuristic Test로 하면 될 걸 왜 쓸데 없이 더 많은 수고를 들여 Usability Test를 하느냐고 묻는다면, 위의 설명과 함께 Usability Test는 User Research의 한 수단이고 평가를 넘어 전략적인 창조활동을 하기 위한 과정으로도 쓰일 수 있다고 말해주자.